Refund policy

نحرص في نابوليا على الالتزام بقانون حماية المستهلك المصري، وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة لعملائنا. لذلك نود توضيح النقاط التالية:

• يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع، ولا يُقبل الإلغاء بعد مرور 48 ساعة على تأكيد الطلب للمنتجات المصنوعة خصيصًا، وذلك لارتباطها بمواصفات واختيارات يحددها العميل بشكل شخصي.

• لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب بعد بدء التصنيع، ويكون الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حالة وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.

• جميع الأبعاد والمقاسات المعروضة على الموقع تقريبية، وقد يختلف المنتج الفعلي في حدود ±10 %، وذلك نظرًا لطبيعة التصنيع اليدوي وخصائص الخامات المستخدمة.

• قد تختلف درجات الألوان الظاهرة في الصور عن الواقع بدرجات بسيطة، وذلك نتيجة تأثير الإضاءة وجودة التصوير وشاشات العرض المختلفة، وهو أمر طبيعي لا يُعد عيبًا في المنتج.

• يجب الإبلاغ عن أي عيب أو تلف خلال 48 ساعة من الاستلام، مع توفير صور أو مستندات توضح الحالة، وأن يكون المنتج في حالته الأصلية ليتمكن فريقنا الفني من فحصه.

• في حالة ثبوت وجود عيب صناعة، نلتزم بالإصلاح أو الاستبدال أو رد قيمة المنتج كاملة، وفقًا للضوابط القانونية المنظمة للسلع المعيبة.

• عند إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع يتم رد الديبوزيت كاملًا، وفي حالات العيب التصنيعي يتم رد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع خلال المدة القانونية (7 أيام للدفع النقدي و5–14 يومًا لوسائل الدفع الإلكترونية).

• لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حالات سوء الاستخدام، أو التلف الناتج عن العميل، أو فقدان أي جزء من مكونات المنتج، أو أي تغيير يخل بحالته الأصلية.